Capacitaciones y Talleres

 

 

  • Normas técnicas de sostenibilidad  y calidad turística.

 

  • Turismo sostenible:
    • Introducción a la sostenibilidad.
    • El turismo y el patrimonio cultural.
    • Impactos ambientales en las actividades turísticas.
    • El territorio como recurso turístico.
    • Turismo rural y desarrollo sostenible.
    • Turismo alternativo y ecoturismo.
    • Marketing de empresas y destinos turísticos.
    • Instituciones y Acreditaciones.
    • Casos de buenas prácticas de sostenibilidad.

 

  • Atención y servicio al cliente:
    • Fundamentos para la Atención y el Servicio al Cliente 
    • Elementos importantes del servicio al cliente
    • Cualidades del servicio
    • Conocimiento de tipos de cliente
    • Normas necesarias en la atención al cliente
    • El lenguaje de los gestos
    • Comunicación asertiva
    • Protocolo y etiqueta en el servicio
    • Presentación personal en el trabajo
    • Comportamientos apropiados e inapropiados dentro de la organización
    • Ciclos del servicio
    • El servicio telefónico
    • Tipos de contactos con los clientes
    • Manejo de clientes en situaciones especiales
    • Preguntas que focalizan la atención
    • Manejo de clientes con dificultades, peticiones, quejas y reclamos
    • Diferencia entre un cliente difícil y uno con dificultades
    • Técnica para el manejo de un cliente difícil
    • Pasos para sortear el contacto con un cliente
    • Habilidades de negociación
    • Habilidad para resolver conflictos
    • Cultura corporativa. ¿Qué es y cómo incide en nuestros resultados?